Два часа в душном помещении, медленно ползущая электронная очередь и раздраженные посетители — так сейчас выглядит визит в многофункциональный центр на проспекте Ленина, 14а. После закрытия отделения на улице Свердлова этот МФЦ остался единственным в центральной части Ярославля, и нагрузка на него выросла кратно. Горожане массово жалуются на невозможность быстро получить услугу.
Закрыли на Свердлова — перегрузили Ленина
С 1 июля в Ярославской области стартовала реорганизация сети МФЦ. 21 офис объединили в четыре группы, сократив административно-управленческий персонал. Взамен, как заявляли чиновники, увеличили число операторов и подняли им зарплаты. Однако на практике это обернулось закрытием филиала на улице Свердлова, 94, который обслуживал Кировский и Ленинский районы — более 100 тысяч человек.
Теперь все эти люди вынуждены ехать на проспект Ленина. Единственный оставшийся в центре МФЦ физически не справляется с потоком. Как сообщает 76.ru, штат операторов здесь увеличили до 24 человек, планируют добавить еще четыре единицы. Но, судя по отзывам, этого недостаточно.
«Прихожу к открытию — уже очередь из 15 человек. Талоны на ближайшее время разбирают за минуты. Приходится ждать по два часа, а в помещении душно, кондиционер не справляется», — рассказала жительница Ярославля Мария.
Духота и нервотрепка: что говорят посетители
В соцсетях и городских пабликах множатся гневные посты. Люди отмечают, что электронная очередь движется катастрофически медленно: на одного посетителя уходит по 20–30 минут. Особенно тяжело пожилым людям и родителям с детьми — стоять в душном холле больше часа практически невозможно.
По данным ProГород76, некоторые горожане пытаются записаться заранее через чат-бот MAX или по телефону 8 (4852) 49-09-09, но свободные слоты появляются только через несколько дней. При личном визите без записи — тот же многочасовой квест.
Официальная версия: штат увеличили, но очереди не ушли
В департаменте информатизации и связи Ярославской области настаивают, что реорганизация была необходима для повышения эффективности. Мол, сокращение управленцев позволило поднять зарплаты операторам и привлечь новых сотрудников. Однако депутаты муниципалитета указывают на просчет: закрытие филиала на Свердлова без адекватного расширения мощностей на Ленина создало коллапс.
Примечательно, что в самом МФЦ на проспекте Ленина признают проблему, но разводят руками. «Нагрузка выросла в полтора раза, мы работаем на пределе возможностей. Ждем доукомплектования штата», — сообщили в администрации центра.
Реорганизация сети МФЦ в Ярославле привела к обратному эффекту: вместо ускорения услуг горожане получили многочасовые очереди и стресс.
Как не потерять полдня: советы бывалых
Пока чиновники обещают решить проблему, ярославцы делятся лайфхаками. Самый надежный способ — запись через чат-бот MAX в VK или Telegram. Также можно позвонить по телефону 8 (4852) 49-09-09 и попросить оператора подобрать свободное окно. Некоторые ездят в менее загруженные МФЦ на окраинах — например, на улице Гагарина или во Фрунзенском районе.
Но это лишь полумеры. Корень проблемы — в непродуманной оптимизации, которая переложила неудобства на плечи граждан. Пока в областном правительстве отчитываются о росте зарплат, жители Кировского и Ленинского районов вынуждены тратить полдня на получение справки.
